Términos y Condiciones
de Contratación

Los servicios regulados por estos Términos y Condiciones son prestados por:

Razón social: [COMPLETAR]

RUT: [COMPLETAR]

Nombre comercial: Niva Creative Agency

Domicilio: [COMPLETAR]

Correo electrónico: [COMPLETAR]

Sitio web: agencianiva.cl

En adelante, la entidad prestadora será denominada “Niva” y la persona natural o jurídica que contrate sus servicios será denominada “el Cliente”.

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la contratación de servicios de Niva a través de su sitio web, correo electrónico, reuniones, mensajería, plataformas digitales u otros canales habilitados.

Las condiciones particulares de cada servicio se establecerán en la cotización, propuesta comercial, orden de trabajo, contrato, anexo u otro documento aceptado por las partes.

Si existe contradicción entre estos Términos generales y una condición particular expresamente acordada para un proyecto, prevalecerá la condición particular respecto de esa materia. Esta regla no podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables o normas imperativas que resulten aplicables.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N.º 19.496, o cuando una micro o pequeña empresa pueda invocar las normas aplicables en su rol de consumidora conforme a la Ley N.º 20.416, se respetarán las protecciones legales correspondientes.

Niva presta servicios vinculados con creatividad, comunicación, tecnología y marketing digital, que pueden incluir, entre otros:

• Desarrollo Web.
• Branding e Identidad Visual.
• Gestión de Redes Sociales.
• Marketing y Estrategia Digital.
• Publicidad Digital.
• Diseño de piezas y contenidos digitales.
• Asesoría, implementación y soporte relacionado con los servicios anteriores.

La inclusión de un servicio en este listado no significa que forme parte de todos los proyectos. Únicamente estarán incluidos los trabajos, entregables, plataformas, cantidades y prestaciones indicados en la propuesta o acuerdo correspondiente.

Antes de contratar, Niva procurará proporcionar información suficiente, clara y comprensible sobre las características esenciales del servicio, su alcance, precio o forma de determinación, condiciones de pago, plazos, entregables y demás antecedentes relevantes para adoptar una decisión informada.

Cuando la contratación se realice mediante una plataforma de comercio electrónico y resulte aplicable el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por Decreto N.º 6 de 2021, se proporcionará además la información exigida por dicho reglamento, incluyendo la identificación del proveedor, costo total, condiciones de pago, forma de prestación del servicio, soporte de contacto y acceso previo a los términos y condiciones.

La información comercial, publicidad, cotizaciones y condiciones expresamente ofrecidas por Niva deberán ser respetadas en los términos exigidos por la legislación aplicable.

Una solicitud de información, reunión, diagnóstico, formulario de contacto o conversación preliminar no constituye por sí sola una contratación.

La cotización o propuesta indicará su periodo de vigencia cuando corresponda. Una vez vencido ese plazo, Niva podrá actualizar disponibilidad, precios, costos de terceros, cronograma o alcance antes de emitir una nueva propuesta.

Niva podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para evaluar la viabilidad del proyecto antes de formular una oferta definitiva.

La contratación se entenderá perfeccionada cuando exista una aceptación expresa e inequívoca de las condiciones aplicables y se hayan cumplido, cuando corresponda, las condiciones de inicio expresamente indicadas en la propuesta, como el pago de un anticipo o la entrega de información indispensable.

La aceptación podrá constar mediante firma manuscrita o electrónica, aceptación digital, correo electrónico, plataforma de contratación u otro medio que permita acreditar razonablemente la voluntad de las partes.

El silencio no constituirá aceptación en aquellos casos en que la legislación de consumo resulte aplicable.

Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos con una persona que tenga la calidad de consumidor, Niva facilitará previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas, conforme a la Ley N.º 19.496.

Una vez perfeccionado el contrato, cuando legalmente corresponda, Niva enviará una confirmación escrita o electrónica que permita acceder a una copia íntegra, clara y legible de lo acordado.

Los documentos y firmas electrónicas podrán producir los efectos reconocidos por la Ley N.º 19.799, sin perjuicio de las formalidades especiales que otras leyes exijan para actos determinados.

La propuesta o contrato podrá especificar, según corresponda:

• Objetivo y alcance del servicio.
• Entregables y formatos.
• Número de piezas, páginas, campañas, revisiones o funcionalidades.
• Plataformas, canales o integraciones incluidas.
• Responsabilidades de cada parte.
• Plazos o hitos.
• Soporte posterior a la entrega.
• Servicios y costos expresamente excluidos.

Todo elemento no incluido expresamente se considerará fuera del alcance inicial, sin perjuicio de que pueda ser incorporado mediante una modificación acordada.

El Cliente deberá proporcionar, de manera oportuna y suficiente, los antecedentes razonablemente necesarios para ejecutar el servicio, incluyendo cuando corresponda textos, imágenes, videos, logotipos, accesos, credenciales, información técnica, datos de productos, instrucciones, validaciones y aprobaciones.

El Cliente deberá revisar la exactitud de la información comercial, técnica o legal que entregue para su publicación y comunicar oportunamente cualquier cambio relevante.

Cuando la ejecución dependa de una decisión o material del Cliente, la falta de entrega podrá justificar una reprogramación o pausa del proyecto, previa comunicación de Niva. La falta de respuesta no se interpretará por sí sola como aprobación de entregables.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios respecto de los materiales que entregue a Niva para la ejecución del proyecto.

Esto puede comprender fotografías, videos, textos, logotipos, marcas, bases de datos, música, tipografías, diseños, código, testimonios, imágenes de personas y cualquier otro contenido de terceros.

Si existen dudas razonables sobre la autorización para utilizar un recurso, Niva podrá solicitar antecedentes adicionales o requerir su sustitución antes de incorporarlo al proyecto.

Los plazos podrán expresarse como fechas determinadas, rangos estimados, días hábiles, hitos o etapas, según la naturaleza del proyecto.

El cronograma podrá ajustarse cuando existan retrasos imputables a la falta de información, accesos, aprobaciones o materiales del Cliente; solicitudes de cambio; indisponibilidad de servicios de terceros; o hechos fuera del control razonable de las partes.

Niva informará los ajustes relevantes tan pronto como sea razonablemente posible. Una modificación de plazo no autoriza, por sí sola, a modificar unilateralmente otras condiciones esenciales del contrato.

Las rondas de revisión incluidas serán las indicadas en la propuesta. Una ronda de revisión corresponde a un ciclo consolidado de observaciones dentro del alcance aprobado y no implica un rediseño completo ni la incorporación ilimitada de nuevas prestaciones.

Las solicitudes que agreguen páginas, piezas, campañas, funcionalidades, integraciones, contenidos, plataformas, revisiones adicionales o cualquier otra ampliación podrán requerir una nueva estimación de precio y plazo.

Ningún costo adicional se aplicará al Cliente sin que exista una comunicación previa y una aceptación de la modificación correspondiente, cuando dicha aceptación sea exigible.

La propuesta indicará el valor del servicio y señalará si el monto informado incluye o no los impuestos legalmente aplicables.

Cuando la normativa de consumo resulte aplicable y corresponda informar un costo total, éste deberá presentarse de manera clara, incluyendo los cargos que deba asumir el Cliente y que sean exigibles al momento de contratar.

Los costos de terceros —por ejemplo, dominio, hosting, licencias, plugins, tipografías, bancos de imágenes, pasarelas de pago, plataformas publicitarias, servicios de correo, APIs u otros— no se considerarán incluidos salvo que la propuesta lo indique expresamente.

Si un tercero modifica sus precios o condiciones antes de que un costo haya sido contratado o autorizado, Niva informará al Cliente cuando ese cambio afecte el presupuesto del proyecto.

Las fechas, porcentajes, hitos y medios de pago se indicarán en la propuesta o contrato correspondiente. Niva podrá establecer anticipos, pagos por etapas o pagos periódicos.

Cuando exista una obligación de pago vencida y exigible, Niva podrá requerir su regularización y, si ello fue informado o acordado, suspender razonablemente la ejecución pendiente mientras persista el incumplimiento, previa comunicación al Cliente y sin afectar derechos irrenunciables.

Los intereses, gastos de cobranza, penalidades u otros recargos sólo se aplicarán cuando hayan sido válidamente pactados y resulten conformes con la legislación aplicable.

Niva entregará los trabajos de acuerdo con los formatos, canales y condiciones definidos para cada proyecto.

Si el Cliente detecta un incumplimiento objetivo respecto del alcance acordado, deberá comunicarlo con suficiente detalle para permitir su revisión y corrección cuando corresponda.

La corrección de errores atribuibles a Niva dentro del alcance contratado no se considerará, por sí sola, una ampliación del proyecto. Las nuevas preferencias, cambios posteriores a una aprobación válida o solicitudes que excedan lo contratado se regirán por la cláusula de cambios de alcance.

Los derechos sobre los entregables creados específicamente para el Cliente se regirán por la propuesta o contrato particular. El acuerdo deberá distinguir, cuando corresponda, entre cesión de derechos patrimoniales y licencia de uso.

El pago íntegro de los montos exigibles podrá establecerse como condición para otorgar la licencia o formalizar la cesión expresamente acordada.

Cuando las partes acuerden una transferencia o cesión de derechos de autor sujeta a la Ley N.º 17.336, ésta deberá cumplir las formalidades legales aplicables. Entre ellas, la transferencia total o parcial de derechos patrimoniales debe efectuarse mediante instrumento público o instrumento privado autorizado ante notario y debe inscribirse en el Registro de Propiedad Intelectual dentro del plazo legal correspondiente.

Los derechos morales del autor, cuando resulten aplicables, se regirán por la legislación vigente y no se entenderán renunciados por una cláusula general de cesión.

Las metodologías, know-how, componentes genéricos, plantillas internas, librerías, código reutilizable, procesos, herramientas y demás recursos desarrollados por Niva con anterioridad o de forma independiente al proyecto continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares, salvo acuerdo expreso distinto.

Las tipografías, fotografías, software, plugins, APIs, bibliotecas, plantillas u otros recursos de terceros continuarán sujetos a sus propias licencias. La entrega de un proyecto que los incorpore no transfiere derechos superiores a los permitidos por esas licencias.

Los archivos editables, archivos fuente, repositorios, credenciales, cuentas o materiales de producción sólo se incluirán cuando la propuesta lo señale.

Niva podrá utilizar un proyecto como referencia comercial o portafolio únicamente cuando ello sea compatible con lo acordado, con los derechos de propiedad intelectual aplicables y con las obligaciones de confidencialidad.

Si el proyecto es confidencial, se encuentra sujeto a embargo de publicación o el Cliente ha acordado expresamente una restricción, Niva respetará dicha condición.

Cada parte deberá tratar como confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del proyecto y utilizarla únicamente para los fines relacionados con el servicio contratado.

La obligación no alcanzará, en términos generales, a información que sea pública sin incumplimiento de la parte receptora, que ya estuviera legítimamente en su poder, que haya sido obtenida lícitamente de un tercero sin deber de reserva o que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente.

Cuando la naturaleza del proyecto requiera reglas más estrictas, las partes podrán suscribir un acuerdo específico de confidencialidad.

Algunos proyectos dependen de proveedores externos como Meta, Google, hosting, registradores de dominio, CMS, plugins, servicios de correo, herramientas de analítica, pasarelas de pago, APIs o redes sociales.

Estos proveedores administran sus propias condiciones, políticas, disponibilidad, revisiones de seguridad y decisiones de suspensión. Niva no puede controlar cambios independientes realizados por dichos terceros.

Lo anterior no libera a Niva de cumplir las obligaciones que sí se encuentren bajo su control ni de actuar con la diligencia comprometida al configurar, integrar o administrar dichos servicios.

Desarrollo Web. Dominio, hosting, licencias premium, mantenimiento, copias de respaldo, soporte continuo, integraciones y desarrollos especiales sólo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente. La entrega de un sitio no implica mantenimiento indefinido.

Publicidad Digital. El honorario de gestión de Niva es distinto del presupuesto destinado a medios, salvo que la propuesta indique otra estructura. La inversión en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas se identificará separadamente cuando corresponda.

Redes Sociales y contenidos. Cantidades de publicaciones, formatos, canales, moderación, respuestas a mensajes, grabaciones, sesiones fotográficas y pauta publicitaria se limitarán a lo expresamente contratado.

Branding e identidad. El número de propuestas, aplicaciones, piezas, revisiones y archivos finales será el establecido en la propuesta. El registro marcario o la disponibilidad jurídica de un nombre o signo no se considera incluido salvo contratación expresa.

Niva ejecutará sus servicios con la diligencia profesional y de acuerdo con el alcance acordado. Sin embargo, los resultados de marketing, publicidad, posicionamiento, ventas o crecimiento pueden depender de factores externos como presupuesto, mercado, competencia, producto, precio, demanda, reputación, algoritmos y decisiones de plataformas.

Salvo que exista una obligación específica y medible pactada por escrito, Niva no garantiza una cantidad determinada de ventas, clientes, leads, seguidores, posiciones orgánicas, impresiones, conversiones, ROAS, ingresos o rentabilidad.

Esta disposición no limita la responsabilidad que corresponda por incumplimiento efectivo del servicio contratado ni los derechos que la ley reconozca al Cliente.

Las reglas particulares de cancelación, suspensión o término podrán establecerse en la propuesta o contrato.

En caso de incumplimiento relevante de una obligación contractual, la parte afectada podrá requerir su subsanación dentro de un plazo razonable cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita. Si el incumplimiento persiste, podrá ejercer los derechos contractuales y legales que correspondan.

Cuando un proyecto termine anticipadamente, la liquidación económica deberá considerar las prestaciones efectivamente ejecutadas, los hitos válidamente devengados y, cuando corresponda, costos de terceros previamente autorizados que sean razonablemente no recuperables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables.

Ninguna disposición autoriza a Niva a dejar sin efecto, modificar o suspender arbitrariamente un contrato de adhesión en perjuicio de un consumidor.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor y el contrato se celebre por medios electrónicos o a distancia, el derecho de retracto se regirá por la Ley N.º 19.496 y por las normas reglamentarias aplicables.

Como regla legal aplicable a los supuestos previstos por la normativa, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de su prestación. Cuando corresponda legalmente y Niva disponga una exclusión válida del retracto para un servicio, dicha exclusión deberá informarse de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y antes de la celebración del contrato y del pago.

Cuando exista derecho de retracto y no se haya enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable. Tratándose de servicios, las devoluciones se determinarán según las reglas legales respecto de prestaciones ya ejecutadas.

Protección mínima: ninguna cláusula de estos Términos pretende restringir derechos irrenunciables, alterar las reglas imperativas de competencia, invertir indebidamente la carga de la prueba ni establecer una exoneración absoluta de responsabilidad frente al consumidor.

Niva tratará los datos personales relacionados con el sitio web, solicitudes comerciales y ejecución de servicios de acuerdo con la legislación chilena aplicable y su Política de Privacidad.

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Hasta la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el tratamiento se regirá por la normativa vigente, incluida la Ley N.º 19.628. La Ley N.º 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 e introduce un régimen reforzado de protección de datos personales.

Cuando Niva trate datos personales por cuenta del Cliente para ejecutar un servicio, las partes podrán establecer instrucciones, finalidades, medidas de seguridad, accesos y demás obligaciones específicas que correspondan al rol de cada una.

Ninguna parte será responsable por retrasos directamente ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor u otros hechos fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

La parte afectada deberá comunicar el hecho cuando sea razonablemente posible y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos y reanudar el cumplimiento.

Si la imposibilidad se prolonga de manera sustancial, las partes procurarán acordar una reprogramación, modificación o terminación ordenada del servicio, sin perjuicio de los derechos que la ley establezca.

Cada parte responderá por el incumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.

Niva no será responsable por información incorrecta entregada por el Cliente, usos no autorizados posteriores a la entrega, modificaciones realizadas por terceros fuera de su control o fallas atribuibles exclusivamente a proveedores externos, siempre que Niva haya actuado con la diligencia que le corresponda.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, ni afectará el derecho del consumidor a solicitar la reparación o indemnización que proceda por incumplimiento.

Las partes podrán utilizar correo electrónico, plataformas de gestión, mensajería u otros canales acordados para coordinaciones, entrega de materiales, observaciones y aprobaciones operativas.

Las modificaciones relevantes de precio, alcance, derechos de propiedad intelectual, duración o terminación deberán quedar registradas de una manera que permita acreditar razonablemente el acuerdo.

Los documentos y registros electrónicos podrán utilizarse como antecedentes del proyecto y tendrán el valor que les reconozca la legislación aplicable.

Niva podrá actualizar estos Términos generales cuando cambien sus procesos, servicios o la legislación aplicable.

La versión vigente estará identificada mediante su fecha de actualización y se encontrará disponible en el sitio web.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un proyecto ya contratado. Cualquier modificación de un contrato vigente requerirá acuerdo de las partes cuando corresponda, salvo que el cambio derive directamente de una obligación legal imperativa.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Las partes procurarán resolver inicialmente cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, el Cliente conservará los mecanismos y acciones que dicha ley reconoce, y no se entenderá prorrogada contractualmente una competencia territorial en contra de las reglas protectoras del consumidor.

Las controversias que no puedan resolverse directamente serán conocidas por las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, inaplicable o ineficaz, ello no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones, en la medida en que puedan subsistir de manera independiente y conforme a derecho.

En relaciones de consumo, cualquier interpretación deberá respetar las reglas legales aplicables a contratos de adhesión y los derechos irrenunciables del consumidor.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con los servicios contratados, puedes contactarnos mediante:

Correo: [COMPLETAR]

Teléfono / WhatsApp: [COMPLETAR]

Sitio web: agencianiva.cl