Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Niva Creative Agency

Razón social: [RAZÓN SOCIAL DE NIVA EN CHILE]

RUT: [RUT]

Domicilio: [DOMICILIO LEGAL EN CHILE]

Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL]

Correo electrónico de privacidad: [PRIVACIDAD@DOMINIO.CL]

Sitio web: agencianiva.cl

Las consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales pueden enviarse al correo indicado anteriormente.

El tratamiento de datos personales realizado por Niva se rige por la legislación chilena aplicable, especialmente por la Ley N.º 19.628 sobre protección de los datos personales.

A partir del 1 de diciembre de 2026 entrarán en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que amplían los derechos de los titulares, incorporan nuevas obligaciones para quienes tratan datos personales y crean la Agencia de Protección de Datos Personales. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Niva actualizará esta política cuando sea necesario para mantenerla alineada con la normativa vigente.

Dependiendo de la forma en que interactúes con el sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos profesionales o comerciales: empresa, negocio, cargo, servicio de interés y demás información que proporciones voluntariamente al solicitar una cotización o comunicarte con Niva.
• Contenido de consultas: mensajes, solicitudes, requerimientos, antecedentes de un proyecto u otra información introducida en los formularios o enviada por medios de contacto.
• Datos técnicos: navegador, sistema operativo, dispositivo, resolución de pantalla, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de referencia y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento, diagnóstico y seguridad del sitio.
• Datos de analítica e interacción: páginas vistas, duración aproximada de sesiones, eventos, clics, desplazamientos, scroll, navegación dentro del sitio, identificadores seudónimos y ubicación geográfica aproximada.
• Preferencias de privacidad: aceptación, rechazo o configuración de cookies y herramientas de analítica.
• Datos relacionados con clientes: información necesaria para preparar propuestas, gestionar una relación comercial o prestar los servicios contratados.

Niva no solicita deliberadamente datos personales sensibles mediante los formularios generales del sitio. Evita incluir información relacionada con salud, biometría, creencias, orientación sexual, origen racial o étnico, opiniones políticas u otras categorías sensibles salvo que exista una razón legítima y previamente acordada para ello.

Los datos pueden ser proporcionados directamente por ti cuando completas un formulario, solicitas una cotización, envías un correo electrónico, utilizas WhatsApp o te comunicas con nosotros por otro medio.

También podemos obtener determinados datos técnicos y de interacción mediante cookies y tecnologías similares, siempre de acuerdo con la configuración de privacidad correspondiente.

Las herramientas de analítica no esenciales se activarán únicamente después de que el usuario haya otorgado su consentimiento para dicha categoría.

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad y con las interacciones realizadas por el usuario.

Podemos utilizarlos para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Analizar requerimientos.
• Preparar propuestas o cotizaciones.
• Gestionar una eventual relación contractual.
• Prestar servicios contratados.
• Dar seguimiento a solicitudes.
• Mantener comunicaciones relacionadas con un proyecto.

También podemos utilizar información técnica y de analítica para comprender cómo se utiliza el sitio web, detectar problemas de navegación, mejorar su contenido, estructura, rendimiento y experiencia de usuario.

Determinados datos pueden utilizarse para prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, incidentes técnicos o problemas de seguridad.

Cuando exista una obligación legal, también podremos tratar y conservar información para cumplir requisitos tributarios, contractuales, administrativos o requerimientos válidos de autoridades competentes.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán únicamente cuando exista una autorización o base legal que permita hacerlo.

Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, éste se solicitará de manera clara y mediante una acción afirmativa del usuario.

El envío de un formulario de contacto no implica automáticamente la autorización para recibir publicidad, newsletters o promociones.

Cuando se habiliten comunicaciones comerciales opcionales, se utilizará una autorización independiente, claramente identificada y no preseleccionada.

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 también podrán resultar aplicables, según el caso concreto, otras bases legales reconocidas por la normativa, como la ejecución de un contrato, la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular, el cumplimiento de una obligación legal o determinados intereses legítimos cuando corresponda. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Utilizamos o podremos utilizar Google Analytics 4 (GA4) para obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

Esta herramienta puede permitir conocer, entre otros aspectos:

• Las páginas visitadas.
• Duración y características de las sesiones.
• Eventos realizados.
• Dispositivo utilizado.
• Navegador.
• Fuente de acceso.
• Ubicación geográfica aproximada.

Google Analytics puede utilizar identificadores seudónimos asociados a cookies o tecnologías similares para distinguir sesiones y usuarios.

Google informa que, en Google Analytics 4, las direcciones IP no se registran ni almacenan como tales dentro de Analytics. (Ayuda de Google)

GA4 no se activará con fines analíticos hasta que el usuario acepte las cookies o tecnologías de analítica.

Niva configurará la conservación de los datos de usuario y eventos de GA4 en 14 meses, sin perjuicio de informes agregados u otras obligaciones legales aplicables. Google permite configurar para propiedades estándar periodos de conservación de 2 o 14 meses para determinados datos de usuario y eventos. (Ayuda de Google)

Utilizamos o podremos utilizar Microsoft Clarity para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de navegación.

Clarity puede registrar eventos como:

• Clics.
• Desplazamientos.
• Scroll.
• Navegación entre páginas.
• Dimensiones de la ventana.
• Interacciones con elementos de la interfaz.
• Otros eventos necesarios para generar mapas de calor y reproducciones visuales de sesiones.

Los campos de formularios y entradas de texto se mantendrán enmascarados para evitar que Clarity sea utilizado para registrar el contenido introducido por los usuarios en formularios, contraseñas, datos de pago u otra información sensible.

Microsoft Clarity no se cargará para fines de analítica hasta que el usuario otorgue su consentimiento correspondiente.

Según la documentación vigente de Microsoft, los datos necesarios para reproducir sesiones se conservan normalmente durante 30 días, mientras que determinados datos de clics, mapas de calor y sesiones marcadas pueden conservarse hasta 9 meses. (Microsoft Learn)

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para asegurar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, proteger la plataforma y obtener información analítica.

Las tecnologías estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean indispensables para prestar una funcionalidad solicitada o mantener el correcto funcionamiento y seguridad del sitio.

Las cookies de analítica y otras tecnologías no esenciales no se activarán antes de obtener el consentimiento correspondiente.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el banner o panel de configuración de cookies disponible en el sitio.

La información detallada sobre los tipos de cookies, proveedores, finalidades y duración se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies, ubicada en:

/politica-de-cookies/

Completar un formulario, solicitar información o pedir una cotización no implica automáticamente aceptar comunicaciones comerciales futuras.

Si Niva envía comunicaciones promocionales mediante correo electrónico, estas deberán identificar claramente al remitente y proporcionar un mecanismo válido para solicitar la suspensión de futuros envíos.

Cuando el usuario solicite dejar de recibir comunicaciones promocionales, Niva dejará de utilizarlas por dicho canal conforme a la normativa aplicable.

La Ley N.º 19.496 exige que las comunicaciones promocionales enviadas por correo electrónico identifiquen al remitente y permitan al destinatario solicitar su suspensión. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Para operar el sitio web y prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesen determinada información por cuenta de Niva o conforme a sus propios términos y políticas.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• Google, para servicios como Google Analytics.
• Microsoft, para Microsoft Clarity.
• Proveedores de hosting.
• Proveedores de correo electrónico.
• Servicios de infraestructura.
• Herramientas de seguridad.
• Plataformas de formularios.
• Otros proveedores necesarios para el funcionamiento del sitio.

Niva no vende datos personales a terceros.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, procuraremos utilizar servicios que cuenten con medidas de seguridad y condiciones contractuales adecuadas.

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Niva pueden operar infraestructura o servidores ubicados fuera de Chile.

Esto puede implicar que determinados datos sean procesados en otros países.

Niva procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas técnicas, contractuales y organizativas adecuadas.

A partir del 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales sujetas a la legislación chilena deberán ajustarse a las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Niva conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y atender las obligaciones legales correspondientes.

Las consultas que no generen una relación comercial podrán conservarse, como regla interna, hasta 12 meses desde la última interacción.

Los consentimientos relacionados con comunicaciones comerciales podrán mantenerse mientras se encuentren vigentes, hasta que el usuario los retire o hasta que Niva determine que han dejado de ser necesarios.

Los registros relacionados con las preferencias de privacidad podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para acreditar las decisiones adoptadas por el usuario.

Los datos de usuario y eventos configurados en GA4 tendrán un periodo de conservación de 14 meses.

En Microsoft Clarity, las reproducciones de sesiones se conservarán normalmente durante 30 días, mientras que otros datos analíticos pueden conservarse hasta 9 meses, de acuerdo con la documentación de Microsoft. (Microsoft Learn)

Los datos relacionados con clientes, contratos, facturación u obligaciones tributarias podrán conservarse durante los plazos legales que correspondan.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada, según corresponda.

Niva aplicará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Uso de conexiones HTTPS.
• Gestión de permisos.
• Controles de acceso.
• Actualizaciones periódicas.
• Copias de respaldo.
• Medidas de seguridad del hosting.
• Restricciones de acceso a información interna.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, Niva adoptará medidas acordes con el tipo de información tratada y los riesgos asociados.

La reforma legal que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 refuerza expresamente las obligaciones relacionadas con seguridad y protección de datos. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena respecto de sus datos personales.

A partir del 1 de diciembre de 2026, la normativa reconocerá expresamente los derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Portabilidad
• Bloqueo

Estos derechos se ejercerán en los casos y bajo las condiciones establecidas por la ley.

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, también podrá solicitarse su retiro, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer estos derechos, puedes contactar a:

[PRIVACIDAD@DOMINIO.CL]

Niva podrá solicitar la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Los servicios de Niva están dirigidos principalmente a empresas, emprendimientos y profesionales.

El sitio web no está diseñado específicamente para recopilar información de niños y no solicitamos deliberadamente datos personales de menores mediante nuestros formularios comerciales.

Cuando corresponda, cualquier tratamiento relacionado con menores de edad se realizará conforme a las reglas especiales establecidas por la legislación chilena.

Niva no utiliza actualmente la información recopilada mediante este sitio para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Las herramientas de analítica pueden clasificar o agrupar información sobre navegación con fines estadísticos y de mejora del sitio, pero no se utilizan para adoptar decisiones jurídicas o equivalentes sobre los visitantes.

El sitio puede contener enlaces hacia servicios externos como:

WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Google u otras plataformas.

Cuando accedes a un servicio externo, el tratamiento de tus datos pasa a estar sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

Niva no controla las prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos.

Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando cambien los procesos internos de Niva, se incorporen nuevas herramientas tecnológicas, cambien las finalidades del tratamiento o sea necesario adaptarla a nuevas exigencias legales.

La versión vigente estará siempre disponible en:

/politica-de-privacidad/

Cada actualización indicará su fecha y número de versión.

Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con protección de datos personales puedes comunicarte con:

Niva Creative Agency

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]

RUT: [RUT]

Domicilio: [DOMICILIO]

Correo electrónico: [PRIVACIDAD@DOMINIO.CL]

Los campos entre corchetes deberán completarse antes de publicar esta política.

Además, la configuración técnica de WordPress debe coincidir con lo declarado aquí:

• GA4 y Microsoft Clarity bloqueados hasta obtener consentimiento para analítica.
• Formularios enmascarados en Clarity.
• Consentimiento comercial separado de las solicitudes de contacto.