Términos y Condiciones de Uso

El sitio web es operado por:

Nombre comercial: Niva Creative Agency

Razón social: [RAZÓN SOCIAL DE NIVA EN CHILE]

RUT: [RUT]

Domicilio: [DOMICILIO LEGAL EN CHILE]

Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL]

Correo electrónico: hola@agencianiva.cl

Sitio web: agencianiva.cl

El sitio tiene como finalidad presentar información sobre Niva Creative Agency, sus servicios, áreas de trabajo y medios de contacto.

Entre los servicios que pueden presentarse se encuentran:

• Gestión de Redes Sociales
• Desarrollo Web
• Branding e Identidad Visual
• Publicidad Digital
• Marketing Estratégico

La información publicada permite conocer de manera general las características y alcances de los servicios, pero no sustituye una cotización, propuesta comercial o contrato específico cuando éstos sean necesarios.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
• Introducir software malicioso.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
• Suplantar identidades.
• Enviar información falsa de forma intencional.
• Realizar acciones destinadas a perjudicar a Niva, sus clientes, proveedores o terceros.

Niva podrá adoptar medidas razonables para prevenir o bloquear actividades que comprometan la seguridad o funcionamiento del sitio.

La navegación por este sitio, la lectura de información comercial o la consulta de las páginas de servicios no constituyen por sí mismas la contratación de un servicio.

La legislación chilena establece que la sola visita a un sitio web no impone obligaciones al consumidor salvo que éste haya aceptado de forma inequívoca las condiciones correspondientes. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Del mismo modo, completar un formulario, enviar un mensaje por WhatsApp, solicitar una reunión o pedir una cotización no significa que Niva haya aceptado automáticamente prestar el servicio solicitado.

El usuario puede utilizar los canales disponibles para solicitar información sobre los servicios de Niva.

Para preparar una propuesta podrán solicitarse antecedentes relacionados con:

• El negocio.
• Objetivo.
• Alcance.
• Materiales disponibles.
• Plataformas utilizadas.
• Necesidades técnicas.
• Otros elementos necesarios para dimensionar correctamente el servicio.

La solicitud de una cotización no genera obligación de contratación para el usuario ni obligación de aceptar el proyecto para Niva.

Toda propuesta estará sujeta a disponibilidad, evaluación del requerimiento y condiciones comerciales vigentes.

Cuando una solicitud avance hacia la contratación, las condiciones específicas del servicio se establecerán mediante uno o más documentos, como una cotización aceptada, propuesta comercial, orden de servicio, contrato u otro instrumento que permita dejar constancia del acuerdo.

Estos documentos podrán establecer, entre otras materias:

• Servicio contratado
• Alcance
• Entregables
• Precio
• Impuestos
• Forma y calendario de pago
• Responsabilidades de las partes
• Plazos
• Revisiones o modificaciones
• Exclusiones
• Costos adicionales
• Propiedad intelectual
• Cancelación
• Soporte
• Duración o renovación del servicio

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones generales y un contrato o propuesta específica aceptada para un proyecto, prevalecerán las condiciones particulares acordadas para dicho servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

Cuando un contrato con un consumidor sea celebrado por medios electrónicos, Niva entregará previamente acceso claro y comprensible a sus condiciones y permitirá que éstas puedan almacenarse o conservarse.

Una vez perfeccionado el contrato, deberá enviarse la correspondiente confirmación en un medio que permita al cliente acceder a una copia íntegra, clara y legible de lo acordado, cuando así lo exija la Ley N.º 19.496. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Los documentos electrónicos y firmas electrónicas podrán producir los efectos reconocidos por la Ley N.º 19.799 cuando resulten aplicables. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Los precios publicados en el sitio, cuando existan, tendrán la finalidad y vigencia que expresamente se indique.

La propuesta o cotización correspondiente identificará el precio aplicable al proyecto y señalará los impuestos u otros cargos que correspondan.

Cuando el servicio se encuentre afecto a IVA, la propuesta deberá indicar si el valor informado es neto o si ya incorpora dicho impuesto, de manera que el cliente pueda conocer claramente el importe a pagar antes de contratar.

Las cotizaciones podrán tener un período de vigencia determinado.

Una vez vencida una cotización, Niva podrá revisar nuevamente precio, alcance, disponibilidad y costos asociados antes de reactivarla.

Las formas, fechas y condiciones de pago se establecerán en cada propuesta o contrato.

Niva podrá requerir:

• Anticipos.
• Pagos por etapas.
• Pagos periódicos.

La prestación o continuidad del servicio podrá encontrarse condicionada al cumplimiento de las obligaciones de pago establecidas en la propuesta o contrato, respetando en todo caso la normativa aplicable.

Los costos cobrados directamente por terceros, como plataformas publicitarias, hosting, dominios, licencias, proveedores tecnológicos o pasarelas de pago, no se considerarán incluidos salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario.

Los plazos comunicados para cada servicio dependerán del alcance, disponibilidad de recursos y cumplimiento oportuno de las obligaciones de ambas partes.

Cuando el proyecto requiera información, materiales, accesos, aprobaciones o respuestas del cliente, los plazos podrán verse afectados si dichos elementos no son entregados oportunamente.

Las fechas definitivas y condiciones relacionadas con retrasos se establecerán en la propuesta o contrato correspondiente.

Para permitir una correcta prestación del servicio, el cliente deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada.

Cuando corresponda, deberá entregar oportunamente:

• Textos.
• Fotografías.
• Videos.
• Logotipos.
• Credenciales.
• Accesos.
• Información de productos.
• Datos técnicos.
• Autorizaciones.
• Demás recursos requeridos para desarrollar el proyecto.

El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información comercial, técnica o legal que proporcione para su publicación.

Asimismo, deberá informar oportunamente cualquier cambio que pueda afectar el alcance o ejecución del servicio.

Cuando el cliente entregue fotografías, videos, textos, logotipos, música, tipografías, bases de datos, diseños u otros contenidos, declara que dispone de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para que Niva pueda utilizarlos en la ejecución del servicio contratado.

El cliente será responsable de no proporcionar contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad u otros derechos de terceros.

Si existen dudas razonables sobre la autorización para utilizar un recurso, Niva podrá solicitar documentación adicional o requerir su sustitución.

Cada servicio contempla un alcance determinado.

Las modificaciones incluidas serán las expresamente señaladas en la propuesta, plan o contrato.

Las solicitudes que impliquen nuevas piezas, funciones, páginas, campañas, integraciones, rediseños, revisiones adicionales o cualquier ampliación respecto del alcance originalmente aprobado podrán requerir una nueva cotización.

Una ronda de modificaciones corresponde a un ciclo consolidado de cambios dentro del trabajo acordado y no equivale a un rediseño completo o a la incorporación ilimitada de nuevas funcionalidades.

Algunos proyectos pueden requerir servicios proporcionados por terceros, como:

• Dominios.
• Hosting.
• Plugins.
• Licencias.
• Tipografías.
• Bancos de imágenes.
• Plataformas publicitarias.
• Meta Ads.
• Google Ads.
• Google Analytics.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de correo.
• Proveedores logísticos.
• APIs.
• Plataformas sociales.

Estos servicios se encuentran sujetos a sus propios términos, políticas, precios y disponibilidad.

Niva no controla las decisiones independientes de estos proveedores, incluyendo modificaciones de precios, suspensión de cuentas, cambios de políticas, interrupciones técnicas, bloqueos o eliminación de funcionalidades.

Los servicios de Niva están orientados a mejorar la planificación, ejecución y gestión de distintas áreas de marketing y presencia digital.

Sin embargo, salvo que se establezca expresamente una obligación diferente en un contrato, Niva no garantiza una cantidad específica de:

• Ventas.
• Clientes.
• Leads.
• Seguidores.
• Visitas.
• Posiciones en buscadores.
• ROAS.
• Conversiones.
• Facturación.
• Rentabilidad.
• Crecimiento económico.

Los resultados pueden depender de múltiples factores fuera del control directo de Niva, como competencia, presupuesto, mercado, oferta, comportamiento de consumidores, calidad de los productos o servicios del cliente y funcionamiento de plataformas externas.

Esta disposición no limita las obligaciones de Niva respecto del correcto cumplimiento del servicio efectivamente contratado.

Cuando el cliente contrate gestión de publicidad digital, el fee u honorario de Niva corresponde a la administración del servicio y es independiente del presupuesto destinado a medios.

La inversión publicitaria será responsabilidad del cliente y normalmente se pagará directamente a Meta, Google u otra plataforma correspondiente.

Los límites de inversión administrada, número de campañas, plataformas, adaptaciones creativas y demás características se establecerán según el plan o propuesta contratada.

Niva no garantiza que las plataformas aprueben todos los anuncios o mantengan permanentemente una cuenta activa, ya que dichas decisiones se encuentran sujetas también a las políticas de cada proveedor.

Los proyectos web se desarrollarán conforme al alcance establecido en cada propuesta.

Elementos como dominio, hosting, licencias premium, plugins pagados, servicios externos, integraciones complejas o desarrollos especiales no se entenderán incluidos salvo indicación expresa.

El soporte posterior a la entrega cubre únicamente aquello establecido en la propuesta y no debe entenderse como mantenimiento indefinido del sitio.

Los contenidos propios de este sitio, incluidos textos, elementos gráficos, diseños, fotografías propias, interfaces, logotipos, marcas, códigos, estructura y otros materiales protegibles pertenecen a Niva o se utilizan bajo la autorización correspondiente.

La Ley N.º 17.336 protege los derechos de autor respecto de obras literarias, artísticas, fotografías, programas computacionales y otras creaciones intelectuales. (Biblioteca del Congreso de Chile)

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar sustancialmente los contenidos del sitio sin autorización, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la ley.

La propiedad intelectual sobre diseños, desarrollos, contenidos y demás entregables creados para un cliente se regirá por lo establecido en la propuesta o contrato específico.

Cuando el proyecto utilice recursos de terceros, como tipografías, fotografías, plugins, software, plantillas o librerías, éstos continuarán sujetos a las licencias de sus respectivos titulares.

La contratación de un servicio no implica automáticamente la cesión de derechos distintos de aquellos expresamente establecidos en el acuerdo correspondiente.

La posibilidad de que Niva muestre públicamente un proyecto, diseño, sitio web u otro trabajo realizado para un cliente deberá respetar las condiciones establecidas en el contrato, la confidencialidad aplicable y cualquier acuerdo específico entre las partes.

Cuando un proyecto sea confidencial o exista una restricción acordada, Niva respetará dicha condición.

Cuando para la prestación de un servicio Niva tenga acceso a información comercial, técnica o estratégica no pública del cliente, dicha información deberá utilizarse únicamente para los fines relacionados con el servicio contratado y conforme a las obligaciones de confidencialidad que se establezcan.

Cuando un proyecto requiera obligaciones específicas de confidencialidad, éstas podrán incorporarse al contrato correspondiente.

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web se encuentra regulado por nuestra:

Política de Privacidad

/politica-de-privacidad/

El uso de cookies y tecnologías similares se encuentra explicado en:

Política de Cookies

/politica-de-cookies/

Cuando una persona tenga la calidad de consumidor y el derecho de retracto resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496, podrá ejercerlo dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha normativa.

En la contratación de servicios por medios electrónicos, la legislación chilena contempla como regla un plazo de 10 días desde la contratación y antes de la prestación del servicio.

En materia de servicios, la ley permite que el proveedor disponga la exclusión del retracto, pero dicha exclusión debe ser informada al consumidor de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración del contrato y del pago. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Por lo tanto, cuando corresponda, cada propuesta o proceso de contratación indicará de manera expresa si el derecho de retracto resulta aplicable o si existe una exclusión legalmente informada.

Estos Términos generales, por sí solos, no deben interpretarse como una exclusión automática del derecho de retracto.

Las condiciones específicas de cancelación, suspensión o terminación de un servicio se establecerán en la propuesta o contrato correspondiente.

En servicios recurrentes podrán establecerse reglas sobre:

• Aviso previo.
• Períodos ya iniciados.
• Pagos pendientes.
• Entrega de materiales.
• Cierre de accesos.

En proyectos por etapas podrán establecerse condiciones distintas según el avance alcanzado y el trabajo efectivamente realizado.

Todo lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al cliente cuando corresponda.

Niva procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, puede ser necesario interrumpir temporalmente su funcionamiento por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de hosting.
• Incidentes de seguridad.
• Circunstancias fuera del control razonable de Niva.

La información publicada también puede actualizarse, corregirse o modificarse cuando resulte necesario.

Niva busca mantener la información del sitio actualizada y clara.

No obstante, pueden existir errores tipográficos, desactualizaciones temporales o diferencias entre la información general publicada y las características específicas de una propuesta vigente.

Cuando exista una propuesta o contrato aceptado, dicho documento determinará el alcance concreto del servicio.

Niva podrá corregir errores evidentes en la web siempre que ello no desconozca derechos adquiridos ni condiciones contractuales ya válidamente aceptadas.

El sitio puede incluir enlaces hacia plataformas externas como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Google u otros servicios.

Niva no controla permanentemente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de estos sitios externos.

El acceso a ellos estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos responsables.

Niva responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas conforme a la legislación chilena y a las condiciones específicas contratadas.

En la medida permitida por la ley, Niva no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su control razonable, uso indebido del sitio por parte del usuario, información incorrecta proporcionada por el cliente, fallas imputables exclusivamente a proveedores externos o incumplimientos de terceros independientes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos tiene por objeto excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cuando corresponda una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa pertinente.

Cuando el sitio permita efectivamente contratar servicios en línea, también resultarán aplicables las obligaciones correspondientes del Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N.º 6 de 2021, que exige que la información previa a la contratación sea completa, clara, precisa y fácilmente accesible. (Biblioteca del Congreso de Chile)

Cualquier controversia se intentará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes.

Cuando exista una relación de consumo, el consumidor mantendrá íntegramente los derechos, acciones y mecanismos de reclamación que le reconoce la legislación chilena, incluyendo aquellos disponibles ante el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos o competencias establecidos por ley.

Niva podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien los servicios, funcionalidades del sitio, procesos de contratación o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en:

/terminos-y-condiciones/

Las modificaciones indicarán la fecha de actualización y versión correspondiente.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de contratos ya celebrados, salvo acuerdo válido entre las partes o cuando una modificación resulte exigida por la ley.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con:

Niva Creative Agency

Razón social: [RAZÓN SOCIAL DE NIVA EN CHILE]

RUT: [RUT]

Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]